不让每一位客户“掉队”，保障每一位客户的金融权益，富滇银行昆明晋宁支行始终坚持用实际行动践行着“金融服务为人民”的使命，将温情金融服务送上门，暖心服务不止于厅堂。
近日，杨女士来到晋宁支行厅堂，焦急地讲述了她遇到的困难：其丈夫出了车祸，目前还在重症监护室，因前期手术用了大笔费用，并且肇事者无力承担赔偿款，后期治疗花费较高急需用钱，但事出突然她并不知道丈夫的银行卡密码，无法使用其卡内资金，故前来网点咨询。讲述期间，杨女士几度哽咽，表示她已经尝试了可能的密码，都不正确，现在银行卡已处于锁定状态，其丈夫也无法开口告知。支行工作人员在了解情况后，当即决定上门服务，在坚守业务合规的前提下，双人来到医院为其办理，考虑到客户可能无法进行面部识别及情况较为特殊，故工作人员提前做了两手准备，若无法在移动展业办理，那就进行照片、视频留存后由杨女士代办。到医院后经与院方沟通，最终同意我行工作人员到重症监护室进行拍照，在我行工作人员的耐心指导下，顺利为其丈夫重置了密码。业务结束后，杨女士及其家人对我行工作人员耐心、高效的服务连连称赞。
服务无小事，上门暖人心。一直以来，晋宁支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念为特殊客户群体、老年客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，用实际行动彰显“我为群众办实事”和“适老化服务”，让富滇银行真正成为百姓身边有温度的银行。
