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冬日网络 “破冰” 记:华为店长的上门助力

冬日的寒意在空气中弥漫,这天,一位神色焦急的用户耿先生匆匆走进华为门店。他手中拿着一个路由器,无奈地诉说着遭遇:“我这路由器这几天怎么都连不上网络了,我打了热线电话,按照他们的指引来到了你们门店,麻烦你们帮我检测一下,看看我这路由器是不是有故障?”

店长马海涛耐心倾听了用户的诉求,看着用户焦急的样子,马海涛快速为用户受理录单,并把路由器交给工程师检测。经工程师检测,路由器硬件没有故障,初步判断可能是网线故障导致无法联网。

检测结果出来后,店长和用户沟通,询问会不会是用户家里的网线出了问题。耿先生听到这话,面露难色,无奈地摇了摇头:“我平时对这些不太懂,也没太留意网线的情况,真不太清楚啊。” 马海涛看着耿先生紧锁的眉头和焦急的神情,说道:“耿先生,您看这样行不行?我跟您去家里一趟,仔细排查一下故障,肯定帮您把网络弄好。”

抵达耿先生家中,马海涛迅速开启排查工作。他熟练地检查着各个线路接口,凭借丰富的经验和敏锐的观察力,很快就锁定了问题所在 —— 网线水晶头损坏,致使网络信号无法正常传输。要想恢复网络畅通,必须重新安装水晶头。

可是,由于出门匆忙没有带相关的工具,马海涛没有犹豫,向耿先生解释后便马不停蹄返回门店取工具。再次回到耿先生家中时,已经将近晚上 20:00 了。马海涛为用户重新安装了水晶头,随后进行调试。随着指示灯的亮起,路由器终于成功连接网络,设备可以正常使用了。那一刻,用户紧皱的眉头瞬间舒展开来,脸上洋溢着感激的笑容。

“太感谢您了,马店长!要不是您跑这一趟,我都不知道该怎么办了。” 用户紧紧握着马海涛的手,激动地说道。在确认用户的问题已经完全解决后,马海涛准备离开。这时,耿先生说什么也不让马海涛走,要留他在家里吃饭,但是因为门店还有工作未结束,马海涛还是婉拒了耿先生的邀请。

原以为故事就这样结束了,没想到第二天一大早耿先生又来到了门店,这次他手上拿着一面锦旗。耿先生说:“我是一位老花粉了,以前一直‘粉’的是你们华为的产品,但是经历过这一次,我深深感受到华为不光产品值得信赖,就连服务也是做到我们用户的心坎里去了。”

在这个寒冷的冬日里,马海涛用自己的行动,诠释了什么是真正的服务精神。他用专业和热情,温暖了用户的心,也让这个冬天变得格外温暖。

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